سياسة الاسترجاع

1. المقدمة

توضح سياسة الاسترجاع هذه ('السياسة') الشروط والأحكام التي بموجبها ستوفر SGIP Real Estate ('نحن'، 'لنا'، 'خاصتنا'، أو 'الشركة') استرجاعًا للخدمات المقدمة.

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها SGIP Real Estate، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات الاستشارة ورسوم المعاملات والخدمات المتعلقة بالعقارات.

2. سياسة الاسترجاع العامة

نظرًا لطبيعة الخدمات العقارية، التي تنطوي على وقت وموارد وخبرة كبيرة، لا يتوفر الاسترجاع بشكل عام بمجرد تقديم الخدمات بشكل كبير أو إكمالها.

الخدمات العقارية مخصصة وتنطوي على استشارات مهنية وتحليل السوق والتوثيق القانوني وتسهيل المعاملات. بمجرد تقديم هذه الخدمات، لا يمكن 'إرجاعها' بالمعنى التقليدي.

3. خدمات الاستشارة

لخدمات الاستشارة (بما في ذلك استشارات الاستثمار واستشارات البحث عن العقارات واستشارات إعداد الأعمال)، تنطبق سياسة الاسترجاع التالية:

الأهلية للإلغاء والاسترجاع:

• الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من الاستشارة المجدولة: استرجاع كامل ناقص أي رسوم معالجة من طرف ثالث (عادة 3-5% من رسوم الاستشارة)
• الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الاستشارة المجدولة: استرجاع 50% من رسوم الاستشارة
• عدم الحضور أو الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الاستشارة المجدولة: لا استرجاع

4. رسوم المعاملات

يتم كسب رسوم المعاملات (العمولات) عند إكمال معاملة عقارية بنجاح. هذه الرسوم غير قابلة للاسترجاع بمجرد اكتمال المعاملة وتقديم جميع الخدمات.

إذا تم إكمال معاملة وتم الوفاء بجميع الالتزامات التعاقدية، فلن يتم توفير استرجاع لرسوم المعاملات، بغض النظر عن الأحداث أو الظروف اللاحقة.

إذا تم إلغاء معاملة قبل الإكمال بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا (مثل انسحاب المشتري/البائع، فشل التمويل، مشاكل قانونية)، قد يتم استرجاع رسوم المعاملات جزئيًا حسب تقديرنا، مع مراعاة العمل المنجز بالفعل والمصروفات المتكبدة.

5. ودائع شراء العقارات

الودائع المدفوعة لشراء العقارات تخضع لشروط اتفاقية الشراء وعادة ما تكون غير قابلة للاسترجاع ما لم:

يفشل البائع في الوفاء بالالتزامات التعاقدية

توفر اتفاقية الشراء صراحةً للاسترجاع في ظروف محددة (مثل فشل عمليات التفتيش، شروط التمويل)

6. عملية الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يجب عليك:

1. تقديم طلب استرجاع كتابي إلى [email protected] في غضون 30 يومًا من تاريخ الخدمة أو إكمال المعاملة
2. تقديم أسباب مفصلة لطلب الاسترجاع وأي وثائق داعمة
3. السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل للمراجعة والمعالجة
4. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14-21 يوم عمل
5. ستتلقى تأكيدًا كتابيًا بمجرد معالجة الاسترجاع

قد تستغرق عملية الاسترجاع بأكملها ما يصل إلى 35 يوم عمل من تاريخ طلبك.

7. العناصر غير القابلة للاسترجاع

العناصر التالية غير قابلة للاسترجاع:

• الخدمات التي تم إكمالها وتسليمها بالكامل
• رسوم ورسوم الأطراف الثالثة (الرسوم الحكومية، رسوم التسجيل، الرسوم القانونية المدفوعة للأطراف الثالثة)
• التوثيق والخدمات القانونية التي تم إكمالها
• العمل القانوني والإداري الذي تم تنفيذه
• نفقات التسويق والإعلان المتكبدة نيابة عن العميل
• المنتجات الرقمية أو التقارير أو التحليلات التي تم تسليمها

8. النزاعات والشكاوى

إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا أو تعتقد أنك مستحق للاسترجاع، نشجعك على الاتصال بنا أولاً لمناقشة مخاوفك. نحن ملتزمون بحل المشكلات بشكل عادل وودي.

إذا لم نتمكن من حل مخاوفك مباشرة، يمكنك تصعيد المسألة من خلال عملية الشكوى الرسمية لدينا أو طلب الحل من خلال دائرة التنمية الاقتصادية في دبي أو السلطات التنظيمية الأخرى ذات الصلة.

9. تغييرات هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد هذه التغييرات يشكل قبول السياسة المعدلة.

10. معلومات الاتصال

لطلبات الاسترجاع أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا: